Política de Devolución

1. Generalidades

En nuestra empresa, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Aceptamos devoluciones por defectos de fabrica, de productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción, bajo las condiciones que se describen a continuación.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, sin signos de desgaste, y con todos sus accesorios, manuales y documentos incluidos.
• El cliente debe presentar el recibo de compra o factura original.
• Ciertos productos, como los de perfumería y *productos eróticos, solo pueden ser devueltos si presentan un defecto de fabricación o llegaron dañados. Estos productos *no podrán ser devueltos si han sido abiertos o utilizados.
• Demostrar o corroborar el daño del producto, con evidencia como fotos o videos y describir el defecto del producto.

3. Productos No Elegibles para Devolución

• Perfumería: No se aceptan devoluciones si el producto ha sido abierto o usado.
• Productos Eróticos: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de estos productos si han sido usados o si el empaque ha sido abierto.
• Artículos en Liquidación: Los productos comprados en oferta o en liquidación pueden estar sujetos a restricciones de devolución y serán tratados caso por caso.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe:

• Contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
• Presentar el recibo o factura de compra.
• Enviar el producto a nuestras instalaciones para su evaluación, o, si es posible, entregarlo en una de nuestras tiendas físicas. El costo de envío del producto a nuestras instalaciones será por cuenta del cliente.

5. Opciones de Resolución

Una vez recibamos y evaluemos el producto, el cliente podrá optar por:

• Cambio: Se puede cambiar el producto por otro de igual valor o mayor (abonando la diferencia).
• Crédito con la tienda: Si el cliente no desea el mismo producto o no se puede llegar a un acuerdo de solución, la persona inmediatamente obtendrá un saldo a favor con nosotros.

6. Gastos de Envío

• El costo del envío del producto a nuestra tienda se cubrirá por parte del cliente.
• El costo del envío de nuestra tienda al lugar del destino del cliente lo cubrirá la empresa.

7. Tiempos de Procesamiento

El procesamiento de devoluciones y reembolsos puede tardar entre 15 a 30 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

8. Condiciones Finales

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos. Esta política puede ser actualizada o modificada sin previo aviso.